(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購維權(quán)意識不斷提高，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)每天接到全國用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。
2014年2月14日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”接到用戶對尚品100特賣的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為高小姐爆料信息：
無意中發(fā)現(xiàn)了這家網(wǎng)購，購買了一款維亭超級P57濃縮片(訂單號: 29898)，于1月22日晚上拍的，拍之前問了客服什么時候發(fā)貨和什么快遞，客服說第二天就發(fā)貨發(fā)中通的。
結(jié)果過了四五天我一登陸網(wǎng)址總顯示沒有發(fā)貨，我就找客服，客服回復(fù)說要放假了年后回來發(fā)貨，年后一直等到2月6日了，賣家才傳上中通快遞單號210309259565，等過了三四天之后我查詢物流信息顯示不是中通家的單號，我找客服的回復(fù)是這個單號是匯通的，登陸匯通的快遞網(wǎng)站查詢也無此單號物流信息，又找客服讓其換快遞客服同意了，我要求換完快遞把單號告訴我，結(jié)果已經(jīng)2月13日了還沒給我單號，也沒有換快遞還是原來的快遞單號，又找客服客服說了已經(jīng)發(fā)貨了，但是我要求給我單號客服就是所問非所答，就一直回復(fù)已經(jīng)發(fā)貨了，我已經(jīng)找了中通和匯通的客服查了這兩家快遞都沒有這個單號的信息，網(wǎng)上曝光虛假和退貨不退款的新聞，才知道自己肯定是受騙了。
賣家隨便填了一個單號讓我根本就查不到物流信息，無數(shù)次的找售后都不回復(fù)，只有售前還偶爾回復(fù)一句話就是已經(jīng)發(fā)貨，從訂單拍下的那一刻到今天已經(jīng)20多天了，到現(xiàn)在我還不知道東西到底發(fā)貨了還是在哪，因為怕點退款不給退錢，我只能到這里來投訴，希望能夠幫助我謝謝！
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為了方便用戶及時反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/禾牧)
